В Костроме создано более 3 тысяч домовых чатов в мессенджере МАКС. Через них жители многоквартирных домов могут напрямую обращаться в управляющие компании и сообщать о коммунальных проблемах.
Оперативность формата показали на примере одного дома: жительница Елена Курбаназарова оставила заявку на замену перегоревшей лампочки, и через 10 минут на место приехал электромонтёр Алексей Серавин. По её словам, в чате состоят собственники квартир, представители управляющей компании, Госжилинспекции и бот-помощник.
Сейчас домовые чаты используют 53 управляющие компании. Через них жители сообщают о разных проблемах — от засоров канализации до отсутствия отопления.
Присоединиться к чату могут только собственники жилья, подтвердившие данные через «Госуслуги». Переписка в канале признаётся официальным обращением, система поддерживает голосовые сообщения и отправку фото- и видеофиксации, пояснила заместитель начальника отдела по эксплуатации жилищного фонда Управления ЖКХ администрации Костромы Елизавета Арсеньева.
Подключиться к домовому чату можно через сервис «Госуслуги Дом»: выбрать свой адрес на стартовой странице, найти блок «Домовой чат» и перейти по ссылке. После этого пользователь автоматически добавляется в официальный чат своего дома в МАКС.